<span id="fxpzz"><span id="fxpzz"><th id="fxpzz"></th></span></span>

    <em id="fxpzz"><span id="fxpzz"><pre id="fxpzz"></pre></span></em>
      <noframes id="fxpzz"><listing id="fxpzz"><listing id="fxpzz"></listing></listing>

        400-100-9861

        SOLIDWORKS PDM實施及售后服務

        2020-08-03 來源:杭州華睿 作者:杭州華睿 閱讀:1159

        一、 PDM實施方向

        對于不同的企業來說,實施SOLIDWORKS PDM項目的方式及方案都是有所不同的,但實施基本步驟是一致的。對于新項目來說,需要經過項目前期調研、項目啟動、安裝服務器環境、培訓SOLIDWORKS PDM后臺功能、后臺環境搭建、平臺試運行、用戶使用培訓及最終的項目驗收。大致這八個階段。

        1.1  前期調研及項目啟動

        該項工作由己項目經理與客戶項目經理進行對接,針對企業現階段管理圖紙文檔、部門分類、審批流程等一系列工作進行調研。并根據所得需求進行編制PDM平臺框架方案,雙方各成立PDM項目小組,共同達成一個團隊,以便后續溝通便捷,實施進度流暢。

        需求及方案梳理完成后,將開始項目啟動會議,通過此會議將己方PDM實施團隊介紹給客戶負責人,描述PDM平臺涉及到的相關內容。

        1.2  安裝服務器環境與培訓SOLIDWORKS PDM后臺功能

        PDM系統環境搭建分為三塊內容,分別為數據庫服務器(用于存儲文件屬性信息)、文檔庫服務器(存放真實物理文件)、客戶端三塊組合而成,又稱為“二服一端”。

        搭建PDM環境時,客戶應該做的準備工作:建議準備兩臺裝有Windwos Server 2016系統的服務器(對于服務器系統可根據具體PDM版本而定),一臺用于數據庫服務器,一臺用戶文檔庫服務器。并保證兩臺服務器在同一網段內。

        服務器環境搭建完成以后,在服務器客戶端上創建臨時培訓PDM庫,用于培訓企業PDM管理員。培訓內容為PDM后臺環境如何搭建,以便后期平臺增添內容進行維護。

        1.3  后臺環境搭建及平臺試運行

        進行客戶正式PDM庫的創建,并根據項目經理所提供的各項PDM平臺方案,進行PDM庫的部署工作。環境搭建時也需要與客戶對接人進行溝通配合,方案不明確時,可及時與對接人或己方項目經理進行溝通。

        平臺完善以后,需針對客戶平臺與實際工作規范編寫相對應的平臺測試報告,該報告將根據現有PDM平臺列出針對軟件所實現的功能條目。并根據功能條目與客戶對接人進行平臺環境的測試。在此任務中,需要導入客戶現有一套或多套產品圖紙進行功能評估,測試是否滿足客戶需求。如發現不當或需改善的要點,測試結束后將繼續對平臺進行維護,直至測試成功。

        1.4  用戶培訓

        根據已經搭建完成PDM平臺,針對所有涉及PDM軟件的人員進行使用培訓。該培訓將介紹PDM的作用及日常工作所使用的功能按點。規范工程師日常作圖習慣、管理圖紙、借用圖紙等一系列行為。

        培訓結束后,為加深及鞏固培訓知識點,需將相關培訓視頻導入客戶PDM知識庫,并根據培訓內容編制PDM用戶操作手冊。

        1.5  項目驗收

        提供實施工程師搭建平臺階段的工作日報、實施文件、測試報告等。并編寫項目驗收報告交付與客戶,當客戶無意見并簽字確認,項目即可驗收成功。

        二、 SOLIDWORKS PDM售后方向

        當公司每驗收一家客戶后,會將客戶資源交付于PDM售后工程師。售后工程師的主要職責在于日常維護并解決客戶的問題、定期老客戶回訪、公司體驗活動的主持等。大致這三大點的范圍工作。

        1.1.    解決客戶問題

        針對客戶反饋問題將問題進行評估,通過技術手段對問題進行測試,如問題牽扯到SW,可協同SW售后工程師一并為客戶排查問題。當收到客戶對問題的描述或問題出錯的截圖時,將對問題進行分析,根據報錯信息大致確認問題報錯的方向點,規劃好大概方向點后,根據方向點向客戶提出詢問,例如:是否操作了哪些內容所導致、誤刪了什么、是否裝有殺毒軟件等等一系列針對性詢問。以便問題的排查。

        通??蛻魡栴}的報錯,大多都是通過遠程客戶工作機進行排查解決。遠程操作客戶的工作機更加了解問題報錯情況,該處理方法通常會比直接文字敘述更快速解決問題。

        如遠程或一系列操作后問題始終未得到解決,可通過登錄VRC賬號,查閱Solidworks知識庫,也可將客戶問題記錄下來,向原廠技術中心提交SR尋求技術支持。

        當通過上述某種方法將客戶問題解決后,需要將問題進行相關的記錄,放入知識庫中并根據問題所向進行分類。方便日后客戶出現同樣問題時,可以第一時間給客戶進行解決。

        2.3     定期客戶回訪

        該項工作是對客戶PDM使用情況的一個回訪調研,通過回訪可以向客戶詢問使用時常遇到的一些問題點、還需要哪些地方的改善等。對于服務期外的客戶,可以咨詢目前使用情況、出現問題是否可以解決、是否考慮重新購買服務等等。

        對于回訪客戶,可以分為以下幾部分:1.在使用,無問題、2.不在使用、3.部分在使用、4.在使用,有問題、5.正在實施、6.已放棄客戶??梢葬槍@些分類進行不同的回訪方式,明確客戶需求,提升客戶的滿意度。

        2.4     公司體驗活動

        經常開展公司CXO平臺體驗活動,讓客戶親自體驗SOLIDWORKS一系列產品操作流程。也可對于某一塊產品進行針對性體驗,例如產品數據管理模塊,售后工程師會進行體驗活動的主講。通過對產品的介紹以及功能的展示,讓客戶良好的體驗軟件帶來的效率??蛻粢部勺约簞邮謱蛻舳诉M行操作,針對體驗活動,都會制定一套同行業項目的產品圖紙,客戶可以通過這套產品圖紙進行一系列操作,從而體驗高效無誤的工作效率。

        定期開展老客戶培訓班,可以對老客戶公司新進的一些工程師,不熟悉PDM業務流程的專項培訓。通過此培訓可促使新進工程師能快速的進入公司工作模式。結束后可向工程師提供相關的資料視頻、操作說明書等等,讓工程師可以鞏固知識要點。從而取得客戶的滿意度,提升與客戶之間的良好關系。


        好大 好深 我高潮了,伊人久久大香线蕉AV桃花岛,十八禁啪啦拍无遮拦视频,亚洲日韩中文字幕无码一区 新郑市| 大庆市| 建宁县| 旅游| 镇雄县| 哈尔滨市| 凌源市| 顺平县| 新乡市| 麦盖提县| 原阳县| 沂水县| 濉溪县| 秀山| 会泽县| 石首市| 漾濞| 公主岭市| 新乐市| 奎屯市| 宜黄县| 云林县| 绥阳县| 阿拉善左旗| 兴和县| 南城县| 信宜市| 渭源县| 育儿| 湘西| 韩城市| 什邡市| 吉首市| 东辽县| 高台县| 县级市| 安平县| 长垣县| 湄潭县| 辛集市| 安康市| http:// http:// http:// http:// http:// http://